Bonjour, je suis cliente depuis plusieurs mois maintenant. J'ai acheté 2 toiles, sans aucun soucis de livraison. Début Juin 2022, j'achète une 3ème Toile (Cerf coloré romantique - 90x120cm / Sans châssis en bois) qui ne m'a jamais été livrée !
Je vous raconte !
Je reçois de colissimo un sms me disant que mon colis du n°X m'attend à la poste. Je me rends à la poste avec mon passeport. La poste vient avec un colis Figured Art, sauf qu'il n'est pas à mon nom, ni à mon adresse. Donc, impossible de le prendre avec moi car il ne m'est pas destiné !
Je contacte Figured Art et les informe du problème. Figured Art revient vers moi par email me disant que c'est la poste qui s'est trompé d'adresse et de nom du destinataire. Figured Art me communique un n°Y de suivi de mon colis.
J'appelle la poste en leur communiquant le colis n°Y. La poste m'indique par téléphone que ce colis a été livré mais dans un autre département, dans une autre ville, en France. Pour me le confirmer, afin de déclencher le service réclamation de Figured Art, la poste m'envoie un email me confirmant que l'adresse de livraison correspondant au colis n°Y n'est pas la mienne.
Je fais suivre cette information à Figured Art qui m'indique à nouveau que c'est l'erreur de la poste.
Hier, le 3 Juillet 2022, après avoir eu la poste au téléphone, elle va m'envoyer par email une preuve que le colis n°Y ne m'a pas été livré, et que d'ailleurs, il a été retourné à l'expéditeur.
A ce jour, début Juillet 2022, je n'ai toujours pas reçu mon colis. Par contre, je l'ai payé !
J'aime beaucoup les créations de Figured Art.
Dommage que leur service client soit autant de mauvaise fois !
Leur attitude dégrade leur image de marque !